삼성 파손보험, 약관은 「파손」이 아니라 «고장»이라고 씁니다 — 그리고 「보증기간을 초과하여」가 붙어 있습니다

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안녕하세요. 미국보험계리사(ASA) & 보험설계사 권상민입니다.

세탁기가 멈췄습니다. 수리 기사님이 오셔서 부품값과 출장비를 말씀하시고, 그 숫자를 들으면 문득 생각이 납니다. 「보험에서 나오는 거 아니었나?」

그래서 삼성 파손보험을 검색하십니다. 그런데 그런 이름의 상품은 안 나오고, 대신 「20대가전제품 고장수리비용」 같은 낯선 담보 이름이 나옵니다.

저도 확인해 봤습니다. 제가 가진 손해보험 담보 이름에서 「파손」을 찾으니 전체에 딱 1가지였습니다. 그것도 「자동차사고 카시트 및 유모차 파손손해」였습니다. 세탁기와는 아무 상관이 없습니다.

당신이 잘못 찾으신 게 아닙니다. 사람은 「파손」이라 부르고, 약관은 「고장」이라 씁니다.

먼저 제 자를 밝힙니다. 저는 손해보험사의 담보 이름과 지급사유를 모아 두고 셉니다. 오늘 보는 것은 집 안 가전의 고장수리비 담보입니다. 휴대폰·전자기기 보험은 통신사 제휴 상품 등 따로 판매되는 상품이라, 조건은 그 상품의 약관에서 확인하십시오. 값과 자기부담금은 적지 않겠습니다.

1. 「파손」으로 찾으면 세탁기가 안 나옵니다

사람이 쓰는 말은 거의 전부 0이었습니다. 그런데 회사 말로 바꾸면 갑자기 나옵니다.

2. 「가전」 23가지 — 회사마다 «몇 대»가 다릅니다

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담보 이름에서 숫자만 뽑아 회사별로 늘어놓았습니다.

이 표는 「어느 회사가 좋다」는 표가 아닙니다. 담보 이름에 적힌 숫자를 센 것뿐입니다. 다만 「몇 대」가 곧 「무엇이 들어가나」입니다. 6대짜리와 20대짜리는 다른 담보입니다.

그리고 앞에 붙은 「신」 한 글자도 그냥 붙은 게 아닙니다. 같은 회사 안에 「6대」와 「신6대」가 따로 있습니다. 목록이 갱신됐다는 표시입니다.

3. 🔴 조건이 둘 붙어 있습니다

여기가 오늘 제일 중요한 자리입니다. 지급사유 원문 그대로입니다.

※ 20대가전제품의 제품보증서에서 정한 무상수리의 대상이 되는 고장 유형이 제품의 보증기간을 초과하여 발생한 경우에 보상(단, 보장개시일 후 60일 이내에 고장나서 발생한 수리비는 보상하지 않음)

두 번 걸립니다.

- ① 「보증기간을 초과하여」 — 아직 무상수리 기간이면 «제조사»가 고쳐 준다.
- 그때는 이 담보가 안 열린다
- ② 「보장개시일 후 60일」 — 보험을 넣은 직후 60일 안에 난 고장은 안 준다

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🔑 그러니 이 담보가 일하는 자리는 「보증기간은 끝났고, 보험은 60일이 지난 뒤」입니다. 그 사이에 고장이 나면 어느 쪽에서도 안 나올 수 있습니다.

그리고 낱말을 보십시오. 문장이 말하는 것은 「고장」입니다. 떨어뜨려 깨지거나 물에 빠뜨린 것을 말하는 게 아닙니다. 「제품보증서에서 정한 무상수리의 대상이 되는 고장 유형」입니다. 사람들이 「파손보험」이라 부르는 그 그림과 다른 그림입니다.

4. 「20대」가 무엇인지 원문에 다 적혀 있습니다

「20대가전제품」이 무엇인지 알고 싶으실 겁니다. 놀랍게도 약관이 스무 개를 하나하나 적어 둡니다.

※ 20대가전제품이라 함은 주택에서 사용하는 TV, 세탁기, 냉장고(특정용도 냉장고는 제외), 김치냉장고, 에어컨, 전자레인지, 공기청정기, 청소기, 식기세척기, 의류건조기, 의류관리기, 제습기, 전기밥솥, 정수기, 음식물처리기, 식기건조기, 오븐, 선풍기, 에어프라이어, 전기레인지를 말함

여기서 두 가지를 짚어 드립니다.

첫째, 냉장고에 괄호가 붙어 있습니다. 「특정용도 냉장고는 제외」. 집에서 쓰는 일반 냉장고는 들어가지만, 용도가 특정된 것은 빠집니다.

둘째, 이 목록에 휴대폰이 없습니다. 「주택에서 사용하는」이라는 말이 앞에 붙어 있고, 스무 개가 다 집 안 물건입니다. 그래서 앞에서 「휴대폰 0가지」가 나온 것입니다.

5. 「몇 대로 할까」를 정하던 자리

여기서 제 얘기를 하나 하겠습니다.

저는 삼성화재에서 상품을 10년 만들었습니다. 이런 담보를 만들 때 회의에서 가장 오래 다투는 것이 「몇 대로 할까」입니다. 목록을 늘리면 팔기는 좋아지는데 나갈 돈이 늘고, 줄이면 값은 낮아지는데 「그건 안 되네요」 하는 전화가 늘어납니다.

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그러니 저 숫자 — 6이든 20이든 22든 — 는 회사가 어디까지 감당하기로 정한 선입니다. 그리고 앞에 「신」이 붙는 순간, 그건 선을 다시 그었다는 뜻입니다. 에어프라이어와 의류관리기가 목록에 들어온 것도 그런 과정이었을 겁니다.

마지막으로

- · 사람은 「파손」, 약관은 「가전제품 «고장»수리비용」이라고 쓴다
- · 「파손」은 담보 이름에 1가지뿐이었고, 그것도 카시트·유모차였다
- · 「가전」은 23가지 — 회사마다 6대·8대·12대·18대·20대·22대로 갈렸다
- · 🔴 조건이 둘 — 「보증기간을 초과하여」 · 「보장개시일 후 60일 이내는 안 준다」
- · 목록에 휴대폰은 없다. 스무 개가 다 «주택에서 쓰는» 물건이었다

지금 고장 난 그 물건은, 당신 증권의 그 목록 안에 있습니까 밖에 있습니까?

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세어 봤습니다 — 약관은 「파손」이 아니라 «고장»이라고 씁니다

🔴 「파손」이 든 담보 이름이 «한 가지»입니다. 회사가 쓰는 말은 「고장」이고 22가지 · 네 곳입니다.

🔑 그리고 「보증기간」이 담보 이름에 «0가지»인데 문장에 32줄입니다. 앞선 글에서 본 그 꼴입니다 — 문장에만 사는 조건입니다.

🟢 문장에 이렇게 적혀 있습니다 — 「보증기간을 «초과하여»」입니다. 즉 제조사 보증이 끝난 뒤를 봅니다.

🔴 그러니 산 지 얼마 안 된 물건은 이 담보가 안 봅니다. 제조사가 고쳐 주기 때문입니다. 보증이 끝난 뒤가 이 담보의 자리입니다.

🔑 그리고 「분실」은 «0가지·0줄»입니다. 잃어버린 것은 안 봅니다. 「도난」은 2가지 · 한 곳뿐입니다. 훔쳐 간 것도 거의 안 봅니다.

🟢 그러니 이 담보는 «고장»만 봅니다. 떨어뜨려 깨진 것도 「고장」으로 잡히는지를 확인하셔야 합니다.

그래서 「고장」 담보를 보실 때 — 세 줄

🔴 ②가 이 담보의 문턱입니다. 산 지 얼마 안 된 물건은 제조사가 고쳐 줍니다.

🔑 ③도 중요합니다. 담보 이름이 「22대가전제품고장수리비용(실손)」처럼 생겼습니다. 「22대」에 무엇이 드는지가 정해져 있습니다. 내 냉장고가 그 목록에 있어야 합니다.

🟢 그리고 「(실손)」이니 «쓴 만큼»입니다. 수리비 영수증이 필요합니다.

🔴 「분실」은 0가지·0줄, 「도난」은 2가지 · 한 곳입니다. 잃어버린 것과 훔쳐 간 것은 거의 안 봅니다. 이 담보는 「고장」만 봅니다.

🔑 그러니 떨어뜨려 깨진 것이 「고장」인가를 미리 물어 두십시오. 그건 파손에 가깝고, 「파손」이 든 담보 이름은 «한 가지»뿐입니다.

그래서 「파손」과 「고장」을 갈라 읽으십시오

🔴 아래 넷이 «고장이 아닐 수» 있습니다. 그리고 「분실」은 담보가 «0가지»입니다.

🔑 그러니 담보 이름이 「고장수리비용」이면 «작동하지 않는 것»을 봅니다. 깨진 것은 다른 이야기일 수 있습니다.

🟢 미리 물어 두실 한 문장을 드립니다 — 「떨어뜨려 깨진 것도 «고장»으로 보나요?」입니다. 그 답을 미리 아시면 청구할 때 놀라지 않으십니다.

🔴 그리고 「보증기간을 초과하여」가 붙어 있습니다. 산 지 얼마 안 된 물건은 제조사가 고쳐 줍니다. 그러니 이 담보는 보증이 끝난 뒤의 자리입니다.

🔑 마지막으로 숫자를 다시 적습니다. 「고장」이 22가지 · 네 곳 · 문장 104줄이고 「파손」은 «한 가지»입니다. 그리고 「보증기간」이 이름에 0가지, 문장에 32줄입니다. 조건은 문장에만 있으니, 그 담보의 「※」를 꼭 펴 보십시오.

그리고 「몇 대」인지도 보십시오

담보 이름에 개수가 적혀 있습니다.

🔑 네 가지 크기가 있습니다. 그리고 그 「N대」에 무엇이 드는지가 약관에 정해져 있습니다.

🔴 내 냉장고가 그 목록에 있어야 합니다. 「32대」라도 목록에 없는 물건은 안 봅니다.

🟢 그러니 가입하실 때 그 목록을 받아 두십시오. 앞선 글의 「N대질병」과 같은 구조입니다 — 숫자가 아니라 목록이 답입니다.

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개인 의견 안내
상기 내용은 마이크로프로텍트 보험대리점(보험설계사 권상민)의 의견이며, 계약체결에 따른 이익 또는 손실은 보험계약자 등에게 귀속됩니다.

자료 출처
본문에 인용한 두 문장은 「20대가전제품고장수리비용」의 상품 지급사유 원문입니다.
「파손」 1가지·「휴대폰」·「스마트폰」·「전자기기」·「액정」 각 0가지, 「가전」 23가지(4개사)·「수리」 32가지·「가재」 5가지·「침수」 5가지·「도난」 2가지, 그리고 회사별 「몇 대」 표기는 2026년 9월 기준 본인이 직접 모아 세어 정리한 값이며, 담보 이름을 낱말로 센 것입니다.
🔴 휴대폰·전자기기 보험은 통신사 제휴 상품 등 따로 판매되는 상품이라 이 글에서 다루지 않았습니다. 그 조건은 해당 상품의 약관에서 확인하시기 바랍니다. 보험료와 자기부담금은 적지 않았습니다. 제품 목록과 보증기간·면책 조건은 회사와 상품에 따라 다를 수 있으므로, 실제 내용은 해당 회사의 약관과 상품설명서에서 확인하시기 바랍니다.
약관 147,934권(36개 보험사), 지급사유 78,670건, 보험료 9,298,158줄은
2026년 9월 기준 본인이 직접 모아 세어 정리한 값입니다.

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보험설계사 권상민 (생명·손해보험협회 등록번호 : 20200479020001호)

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(마이크로프로텍트 보험대리점) 심의필 제2026-WEB-0336-G (2026.09.13 ~ 2027.09.12)